Si votre fichier pèse moins de que 10 Meg, vous pouvez nous le faire parvenir par courriel à atelier@photosynthese.com. 

Autrement, l’utilisation des services « WeTransfer », « Dropbox » ou similaire sont une façon efficace d’envoyer des fichiers plus volumineux. 

N’oubliez pas de compresser votre dossier pour en préserver l’intégrité. 

Suite à la réception de votre dossier, nous vous enverrons un courriel de confirmation. 

Tout matériel confié à PhotoSynthèse est manipulé avec le plus grand soin. 

Nous les conserverons pour une période de 30 jours maximum. 

Nous assumons aucune responsabilité pour toute détérioration ou perte de vos originaux. 

Lorsque votre projet est terminé, il est de votre responsabilité de les récupérer. 

Pour un particulier, le paiement se fait sur réception du projet terminé avec carte débit, crédit ou argent comptant.  

Pour une entreprise ou un compte-client ; nos termes sont de 30 jours.

Le paiement peut se faire par dépôt direct, virement interac, carte crédit ou chèque.  

Pour toutes questions ou suivis, veuillez nous contacter à comptabilite@photosynthese.com.

Dans le processus d’un projet imprimé, nous prévoyons toujours la production d’une épreuve. Nous vous informerons par courriel lorsqu’il sera prêt. Ce dernier vous permet d’approuver les couleurs, les marges, le papier, etc… 

L’approbation en personne est conseillée, mais nous pouvons, moyennant des frais, vous le faire parvenir. Si vous ne pouvez faire l’approbation du test, ou si une photo est demandée, il est de votre responsabilité d’assumer le résultat final. Nous vous informerons de nos interrogations s’il y a lieu.

Nous vous enverrons un courriel lorsque votre projet sera terminé. 

Vous pouvez passer le chercher à nos bureaux aux heures d’ouvertures (9h à 5h du lundi au vendredi), ou nous pouvons vous le livrer, moyennant des frais, par un service de messager ou transporteurs. 

Veuillez noter toutefois que nous ne sommes pas responsables des frais,  délais et des endommagements que ces services pourraient occasionner.

Vous recevrez votre projet emballé dans une pochette ou une boîte de carton. Ces boîtes ne sont pas conçues pour une livraison interurbaine. 

Par défaut, si le papier d’impression vient en rouleau, nous roulerons votre impression dans un tube.  

Une fois que nos infographes auront vérifié la conformité de votre fichier, votre projet sera réalisé en plus ou moins 4 jours ouvrables, selon la complexité et l’envergure. 

N’hésitez pas à nous informer d’un échéancier ou de nous préciser vos délais.

Nous vous enverrons un courriel à chaque étape du traitement de votre demande.  Voici la procédure à laquelle vous pouvez vous attendre :

• Suite à une demande de prix, un courriel vous sera envoyé afin de confirmer sa réception.
• Ensuite, un devis vous sera envoyé.
• Suite à l’approbation par écrit de votre devis et la réception de vos fichiers, nous vous confirmerons la réception de votre projet.
• Si votre fichier est conforme, nous vous contacterons pour l’approbation d’un test, s’il y a lieu. Sinon, nous vous aviserons de la non-conformité de votre fichier.
• Vous recevrez un courriel pour vous avertir que le travail est terminé. Vous pourrez ensuite nous aviser si vous passez le récupérer ou si vous désirez une livraison.

Vous pouvez nous contacter par courriel, atelier@photosynthese.com, afin de nous faire part de vos besoins précis. 

Notre service à la clientèle pourra vous guider parmi nos multiples choix de matériaux, formats, finitions, etc…

Nous conseillons de sauvegarder vos fichiers en mode Adobe RGB, au format; TIFF. 

Nous acceptons évidemment les autres fichiers, s’il y a un problème nous vous aviserons. 

Au jet d’encre, il est parfois possible d’avoir une distorsion sur la longueur de l’impression. Par exemple, un canevas sur lequel nous appliquons un vernis rétrécira davantage. 

Il est donc fortement recommandé d’attendre d’avoir votre impression en main avant de faire fabriquer un cadre ou un faux cadre sur mesure. 

Si vous possédez déjà un cadre svp nous le spécifier en passant votre commande.

Si vous recevez électroniquement un ou plusieurs fichiers; nous vous demandons de vérifier le format, les marges, le cadrage ou toutes autres demandes que vous avez formulées. 

Il est donc de votre responsabilité de valider la conformité de ces paramètres.

Référez-vous à notre section formulaires afin de nous soumettre votre demande.  Les questions nécessaires pour l’élaboration de votre devis s’y trouvent.

Si votre projet nécessite une spécialité non présentée dans nos formulaires. Faites-nous parvenir une description de votre projet ainsi que son utilisation. Vous pouvez nous contacter à atelier@photosynthese.com

Habituellement, vous obtiendrez une réponse en 24 heures ouvrables.

Il n’est pas nécessaire d’avoir votre fichier pour faire votre devis. Toutefois, pour des demandes de découpe il peut s’avérer nécessaire. Nommez toujours votre fichier « pour devis seulement » afin d'éviter tout malentendu lors de la mise en production. 

Dans l’éventualité où votre fichier final n’est pas conforme à votre demande de devis, nous en produirons un nouveau à ré-approuver.  

Nous nous efforçons à vous fournir des devis justes et détaillés, mais il est de votre responsabilité de vérifier à ce que les détails inscrits concordent avec votre projet.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des modifications ou si vous avez des questions.

Si vous êtes prêts à passer en production, simplement nous revenir par écrit avec l’approbation des coûts, le numéro de devis ainsi que votre fichier final.  Un devis est valide pour une période de 30 jours.

Nous pouvons numériser vos originaux transparents, diapositives, négatifs,4 x 5… avec notre numériseur à tambour (drumscan) Heidelberg. Cette technologie permet un grand facteur d’agrandissement, tout en conservant le grain de la pellicule. 

Notre numériseur à plat Cruse nous permet de scanner vos œuvres papier, toiles et autres médiums rigides. Cette technologie permet de révéler toute la texture, la subtilité et les nuances du médium utilisé.

Pour les originaux plus petits, photo, manuscrit… nous utilisons le numériseur à plat Topaz offrant des capacités d’agrandissement nécessaires à vos besoins.

Nous vous remettrons vos fichiers en mode RGB. Toutefois, pour vos besoins de publication, nous pouvons convertir en CMYK, selon le profil demandé.

Il est possible de commander une épreuve, moyennant quelque frais, suite à votre numérisation. 

Nous pouvons effectuer une épreuve sur un papier satiné ou sur le papier avec lequel vous imprimerez vos images.

Nous pouvons réaliser une épreuve de l’image complète mais réduite. 

Si vous désirez voir la texture, nous pouvons imprimer un cadrage d’une section au format final. 

Si vous avez plusieurs images, il est également possible de toutes les imprimer sur une lisière de papier.

Lorsque votre projet est terminé, nous communiquerons avec vous. Nous vous acheminerons un lien vous permettant de télécharger vos fichiers, ou un DVD si demandé. 

Après une période de 30 jours, nous supprimons les fichiers de notre serveur, il est donc de votre devoir de récupérer vos fichiers rapidement ainsi que vos originaux.

Pour une impression sur presse, une résolution de 300dpi au format de l’impression est recommandée.

Pour l’impression jet d’encre, une résolution de 200dpi au format de l’impression est recommandée.

Nous pouvons imprimer une réduction de l’image complète. Ou si vous désirez voir la texture et la résolution de votre fichier, nous imprimerons un cadrage d’une section au format final. Ou si vous avez plusieurs images nous imprimerons une planche contact. 

Votre épreuve sera réalisée sur le même papier et la même imprimante que votre impression finale.

Il est nécessaire de demander à votre imprimeur le profil couleur (icc) utilisé.

Un profil ICC est un fichier qui permet de définir l‘espace colorimétrique d’un écran ou d’une imprimante. C’est grâce à la bonne gestion des profils icc que votre impression sera optimale.

Pour une uniformité d’un livre ou d’une publication nous ajustons les contrastes et les couleurs puis, transférons vos images dans le mode requis.

L’édition permet la possibilité d’offrir à votre clientèle une reproduction de votre œuvre originale en un nombre fixe d’exemplaires qui seront signés et numérotés. 

Nous procéderons à une première copie sur le papier choisi et, suite à votre approbation, nous imprimerons la quantité demandée. 

Il nous est également possible de numériser votre original si vous en avez besoin.

Nous pouvons imprimer jusqu’à 60’’ de large si le format du média choisi le permet.  

Dans certains cas, nous ne pouvons imprimer jusqu’aux bordures du papier.  Il faudrait donc, par exemple, amener votre fichier à 59,5’’ sur un média 60’’. 

Nous conseillons toujours l’ajout de marges à votre image. Celles-ci facilitent la manipulation de votre visuel, sans abîmer la surface imprimée. 

Bien que nous gardions les paramètres d’impression de vos projets; les encres, les profils couleurs et les papiers peuvent varier dans le temps. Cela vous permet donc de vous assurer de la justesse du travail.

Nous utilisons des encres pigmentées, conçues pour avoir une grande longévité. La pérennité des couleurs et du papier dépendra donc de son encadrement et du lieu d’accrochage.

Grâce aux couteaux fixes, au couteau oscillateur et de la toupie, nous pouvons découper une multitude de matériaux. 

Si vous désirez une découpe dans un matériau que nous n’avons pas en inventaire, vous pouvez nous le fournir, et nous pourrons le tester (impliquant des frais) avant de vous présenter un devis. 

Les matériaux métalliques ou ceux plus d’un pouce d’épaisseur sont exclus. 

Nous demandons un fichier vectoriel avec des calques démontrant les différentes découpes à produire en format AI,EPS ou PDF.  Voir la page des tutoriels.

Il est conseillé d’avoir une surface propre et sèche.  Le mur ne doit pas être fraichement peint; un temps de séchage de +/- 10 jours est requis pour une adhérence optimale. 

Les peintures ECO, trop mattes, les surfaces avec un simple apprêt ou ciment à joint sont à proscrire. 

Il est recommandé d’utiliser une peinture au fini perle et un rouleau à poil court afin d’éviter une texture pelure d’orange.

Nous ne faisons pas d’installation mais avons d’excellents partenaires pour se faire. Si votre projet nous le permet, nous pouvons coordonner le tout pour vous (impliquant des frais supplémentaires) ou vous transmettre leurs coordonnées.